KB국민은행은 예금, 대출, 신용카드, 투자 등 다양한 금융 상품 서비스를 제공하는 1금융권 은행입니다.
금전적 손해 보시는 일 없도록 미리 알아두셔야 할 정보들을 모았습니다. 국민은행 폰뱅킹 신청 준비물 등 꿀팁, 시작합니다.
입출금내역은 언제 통지 되나요?A(답변)
실시간 통지는 22시 이후 발생하는 센터컷거래*에 대해서 다음날 오전 7시 이후에 통지해 드립니다. 지정시간 통지는 최 소 5시간 이상 지정해야 하며, 지정한 시간에 통지해 드립니다. 지정시간 변경전에 발생된 출금내역은 변경 전 설정하신 통지기준에 따라 통지드립니다.
*센터컷거래: 자동이체, 납부자 자동이체, 카드대금, APT 관리비, 지로등 자동으로 자금이 이동하는 거래<
**이동통신사의 장애등 통신사의 문제로 메세지 지연 또는 미전송될 수 있습니다.
1588 이용시 전화요금은 ?A(답변)
1588 전화요금은 전국 어디서나 시내통화료(39원/3분)가 부과됩니다.
해외에서 폰뱅킹 이용 가능한 전화번호는?A(답변)
해외에서는 은행 ☎ 02)6300-9999
카드 ☎ 02)6300-7300 을 이용하시면 됩니다.
폰뱅킹거래 발신자번호 확인이 가능합니까?A(답변)
본인이 실명확인증표을 지참하시고 지점에 방문, “금융거래정보제공요청서”를 작성하여 제출하시면
확인이 가능합니다. 단, 발신자번호표시 제한서비스를 이용하여 거래한 경우 확인이 불가합니다.
폰뱅킹 계좌이체시 마지막 부분에서 전산장애라는 안내 멘트가 나옵니다.A(답변)
월말 등 거래량이 일시적으로 증가하는 경우 당행, 금융결제원 또는 상대은행의 처리지연으로 발생할 수
있습니다. 이 경우 중복이체가 발생할 수 있으므로 거래내역을 조회하여 이체여부 확인후 다시 거래하시기
바랍니다.
폰뱅킹으로 계좌이체를 하였으나 계좌이체가 확인되지 않는다는 안내멘트를 들었습니다. 어떻게 처리해야 하나요?A(답변)
금융결제원 또는 상대은행으로부터 이체결과에 대한 응답이 지연되는 경우입니다.
☞ ARS안내멘트 → “손님께서 요청하신 계좌이체가 확인되지 않았사오니 반드시 조회거래를 통하여
본거래가 실행되었는지 확인후 이용하시기 바랍니다. 조회거래는 4번.……”
이체결과가 확인이 되지 않았다는 내용인 바, 반드시 조회거래를 통하여 거래성립 여부를(이중거래방지)
확인하여야 합니다.
해외에 나가있는데 폰뱅킹 장기미사용으로 사용제한에 걸렸습니다. 대리인에게 위임하여 해제가 가능한가요?A(답변)
개인(개인사업자 포함)의 경우 ARS를 통해서도 가능합니다. (서비스코드: 593)
단, 발신번호가 없는 국제전화 등 발신번호 미표시된 전화를 이용하는 경우 거래가 제한됩니다.
◈ 준비서류
- 전자금융거래신청서
- 금융거래목적확인서
- 실명확인증표 사본(여권, 주민등록증, 운전면허증 등)
- 해외거주사실여부 확인서류
(예) 재외국민등록부, 입국사실증명서, 현지에서 발행한 출장증명서 또는 재학증명서,
여권기록(대한민국 출국 확인인과 타국가 입국 확인인이 찍힌 사본)등
→ 자동출입국심사 이용고객의 경우 여권기록으로 확인이 어려울 수 있으므로
여권 외 서류로 준비해주시길 권장드립니다
◈ 처리절차
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- 1. 신청서 출력 (KB국민은행 홈페이지에서 서식 출력 가능)
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- 2. KB국민은행 국외점포 또는 국외 영사관 방문하여 자필로 신청서 작성했다는 본인확인 요청
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- (법무부 화상공증제도 또는 아포스티유 확인 제도 대체 가능)
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- 3. 국내 계좌관리점으로 우편 접수 또는 가까운 지점으로 인편 접수
◈ 서식다운로드 방법
- 고객센터 > 서식/약관/설명서 > 전자금융 > 전자금융거래신청서
- 고객센터 > 서식/약관/설명서 > 기타 > 금융거래목적확인서
폰뱅킹 장기미사용으로 거래가 불가능 합니다. 다시 사용하려면 어떻게 해야 하나요?A(답변)
본인(실명확인증표,통장/거래인감 지참)이 가까운 영업점에 내점하여 사용제한 해제후 이용 가능합니다.
개인(개인사업자 포함)의 경우 ARS를 통해서도 가능합니다. (서비스코드: 993)
☞ 최종 계좌이체성 거래후 12개월 이상 사용하지 않을 경우 (2007년 1월 26일 이전까지는 6개월이상
사용하지 않았을 경우) 금융사고등에 노출될 우려가 있어 “장기미사용”으로 사용 제한하고 있습니다.
해외 거주자에 대한 보안카드(OTP) 발급방법은?A(답변)
아래의 서류를 대리인을 통해 영업점에 접수하여 주시기 바랍니다.
◈ 해외거주자 보안카드(OTP)발급시 필요서류
- 전자금융거래신청서
- 금융거래목적확인서
- 위임장 (대리수령에 대한 위임문구 기재)
- 해외거주사실여부 확인서류
(예) 재외국민등록부, 출입국사실증명서, 현지에서 발행한 출장증명서 또는 재학증명서,
여권기록(대한민국 출국 확인인과 타국가의 입국 확인인이 찍힌 사본) 등
→ 자동출입국심사 이용고객의 경우 여권기록으로 확인이 어려울 수 있으므로
여권 외 서류로 준비해주시길 권장드립니다. - 신청인 실명확인증표 사본(여권, 주민등록증, 운전면허증 등)
- 대리인 실명확인증표
◈ 유의사항
- 모든 신청서는 자필로 작성해야 합니다.
- KB국민은행 국외점포 직원 또는 국외 영사에게 본인이 자필로 작성했다는 확인을 받아야 합니다.
(법무부 화상공증제도 또는 아포스티유 확인 제도 대체 가능)
◈ 서식다운로드 방법
- 고객센터 > 서식/약관/설명서 > 전자금융 > 전자금융거래신청서
- 고객센터 > 서식/약관/설명서 > 전자금융 > 보안장치대리수령위임장(해외체류자용)
- 고객센터 > 서식/약관/설명서 > 기타 > 금융거래목적확인서
시각장애인이라 보안카드를 사용할 수 없을 경우 보안카드가 없이 폰뱅킹 사용이 가능한가요?A(답변)
시각장애인을 위한 점자형 보안카드를 이용하실 수 있습니다.
만약 점자를 읽지 못하시는 경우에는 1일 이체한도 최고 1억원까지는 보안카드 없이 이용 가능하며,
본인이 직접 영업점을 내점하여(장애인카드, 신분증, 통장 및 도장 지참) 신청하시면 됩니다.
폰뱅킹 이체시 계좌 비밀번호를 제대로 눌렀으나 “잘못누르셨습니다”라는 안내멘트가 나옵니다.A(답변)
비밀번호 입력시 숫자외에 (*) 또는 (#) 버튼을 눌렀을 경우 입니다.
폰뱅킹비밀번호 3회 오류가 되었습니다. 제대로 눌렀는데 왜 오류가 발생하나요?A(답변)
예금을 부당하게 인출하려는 타인에 의해 틀리는 경우가 있을 수 있으므로 가까운 영업점을 방문하여 비밀번호 3회오류 해제후, 폰뱅킹비밀번호를 변경하여 이용하시기 바랍니다.
폰뱅킹비밀번호는 주기적(6개월에 한번)으로 변경하여 사용하시면 보다 안전합니다.
* 2008.5.26부터 사용자비밀번호가 폰뱅킹비밀번호로 용어가 변경됐습니다.