삼성 제품을 사용하다 보면 기능상 궁금한 점이나 원인을 알 수 없는 문제가 생기곤 합니다.
삼성 고객센터 대기를 기다리지 않는 간단한 해결 방법을 알려드리겠습니다. 삼성 노트북 윈도우 재부팅 현상, 시작합니다.
예상 원인
- 윈도우 오류 및 프로그램 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.
- 악성코드 또는 바이러스 감염으로 인해 발생할 수 있습니다.
- 장치 드라이버 오류 또는 하드웨어(메모리, 메인보드, 전원장치) 이상 또는 접촉 불량에 의해 발생 할 수 있습니다.
※ 데스크탑의 경우 전원 코드선이 헐겁게 연결된 경우 발생될 수 있습니다. (전원코드 분리 후 재삽입 연결)
조치 방법
시작 프로그램 정리
시작 프로그램(서비스) 정리, 최근 설치된 소프트웨어 또는 드라이버 정리, 최근 설치된 윈도우 업데이트 제거 작업 후 컴퓨터를 재부팅 하고 윈도우가 정상 실행되는지 확인 합니다.
※ 윈도우 부팅이 매우 느리거나 부팅이 됐다 안됐다 하는 등 동작이 불안정하다면 꼭 중요 데이터 백업 진행 후 아래 과정을 진행해 주시길 바랍니다.
1. 키보드에서 Windows 로고 키 + ‘R’ 키를 눌러서 실행창이 나오면 msconfig 입력 후 [확인]을 클릭합니다.
2. 시작프로그램 → 작업관리자 열기 클릭합니다.
3. 불필요한 프로그램명 클릭 후 아래 [사용 안 함] 버튼을 클릭합니다.
※ Win7이하 인 경우 시작프로그램 클릭 후 불필요한 프로그램을 V 체크 해제 합니다.
서비스 항목 정리
① 서비스 항목을 클릭합니다.
② 왼쪽 아래 □ 모든 Microsoft 서비스 숨기기(H) 클릭하여 네모박스에 V 체크 합니다.
③ 모든 Microsoft 서비스 숨기기 항목에 V 체크가 됐는지 확인 후 “모두 사용 안 함” 클릭 → 확인 클릭합니다.
※ 윈도우 8 ~ 11 운영체제에서는 시작하지 않아도 되는 프로그램을 사용 안 함 변경 후 시스템을 다시 시작하여 정상 동작 되는지 확인합니다.
※ 윈도우 7 운영체제에서는 시스템 구성 창이 나타나면 [다시 시작] 버튼을 클릭하여 시스템을 다시 시작하여 정상 동작 되는지 확인합니다.
작업 스케줄러 설정 변경
1. 키보드에서 Windows 로고 키 + X키를 눌러 [컴퓨터 관리] 클릭
※ 윈도우 7은 바탕화면의 ‘컴퓨터’ 아이콘에 마우스 우측 버튼 클릭 후 [관리] 클릭
2. 컴퓨터 관리 창에서 → 작업 스케줄러 → 작업 스케줄러 라이브러리 클릭하면 시작 프로그램에 등록되지 않은 프로그램의 작업이 나타납니다.
3. 작업 스케줄러 라이브러리 중 시작 하지 않아도 되는 프로그램을 [사용 안 함] 으로 변경합니다.
① 프로그램 목록을 선택 → ② 메뉴 탭의 [동작] 을 클릭 → ③ 프로그램의 경로등을 확인 합니다.
※ 경로위치가 C:\Users\계졍명\AppData로 시작하는 경우 불필요한 프로그램(악성프로그램) 인지 확인합니다.
④ 해당 프로그램 이름에 마우스 우측 버튼 클릭 후 [사용 안 함] 변경합니다.
4. 불필요한 프로그램은 [사용 안 함] 으로 설정하고 컴퓨터를 재 시작 한 후 정상적인 사용이 되는지 확인합니다.
[참고]
※ 시작프로그램 및 서비스 항목에 사용안함 설정하였으나 시작프로그램에 다시 등록 되거나 프로그램 제거가 안되는 경우 해당 프로그램이 실행되고 있는경우 사용안함 설정이 해제되지 않거나 프로그램 제거가 실패 될 수 있습니다.
작업관리자를 실행하여 프로세스 종료 후 점검을 시도해보세요.
1) Ctrl + Alt + Del 키를 동시 누른 후 Windows 작업 관리자 실행 후 종료하고자 하는 프로그램(프로세스) 이름에서 마우스 우클릭하여 [프로세스 끝내기] or [작업 끝내기]를 클릭합니다.
2) 시작프로그램(서비스) 항목에서 해당 프로그램을 사용안함 재설정 후 재부팅 하여 확인을 합니다.
3) 사용안함 설정이 안되는 경우 삭제해도 되는 프로그램인지 확인 후 파일위치 열기를 통해 프로그램을 삭제하거나프로그램 추가/제거에 등록된 경우 해당 항목을 삭제 하여 확인 합니다.
백신 소프트웨어 통한 악성코드 바이러스 검사 및 치료
※ 악성프로그램 제거 및 Virus 치료 후 자료 손실, 부팅 안 되는 증상이 발생 될 수 있습니다. 악성프로그램 제거 및 Virus 치료 전 필히 중요데이터는 미리 백업해 주시길 바랍니다.
악성프로그램을 찾아 삭제하기가 어려운 경우 백신 프로그램을 통해 악성코드 및 바이러스 치료 점검을 시도합니다.
▶ 알약 전용백신
http://alyac.altools.co.kr/SecurityCenter/Analysis/VaccineDownload.aspx 접속 → 알약 무료 다운로드
▶ V3 전용백신
https://www.ahnlab.com/kr/site/main.do 접속 다운로드 → 무료다운로드 → V3 lite
최신 드라이버 업데이트 또는 드라이버 롤백 점검
Samsung Update 프로그램을 실행하여 장치 드라이버(칩셋, 그래픽 등), 바이오스 등 업데이트 설치가 있는 경우 최신 버전으로 업데이트하여 문제를 해결하거나 개선할 수 있습니다.
업데이트가 없는경우 원인이 되는 장치 드라이버를 롤백하여 문제 해결을 시도 할 수 있습니다.
1. Samsung Update 이용한 최신 드라이버 업데이트
※ 업데이트 항목에 시스템 바이오스 업데이트가 포함된 경우 바이오스(BIOS) 업데이트 중 전원을 끄게 되면 컴퓨터 동작이 되지 않을 수 있습니다.(전원유지)
※ 노트북은 배터리, 전원어댑터가 반드시 연결되어 있어야 하며 배터리 잔량이 30% 이하인 경우에는 진행되지 않습니다.
1) Samsung Update (UWP방식)
ⓛ Samsung Update 를 실행 후 모두 업데이트 클릭 또는 업데이트 하고자 하는 항목만 설치 클릭
② 업데이트 과정 중 시스템이 재 부팅될 수 있습니다. (※ 업데이트 중에는 시스템 전원을 강제로 끄지 않습니다.)
③ 업데이트 완료 후 정상적인 사용이 되는지 확인합니다.
2) Samsung Update (Win32용)
ⓛ Samsung Update 를 실행 후 홈 화면의 우측 [새로고침] 클릭
② 설치 및 업데이트 클릭
③ 확인을 클릭하여 업데이트 진행
2. 드라이버 롤백 점검
특정프로그램 실행시 오류가 발생하는 경우
– 게임 등 그래픽 관련 프로그램 : 그래픽드라이버 롤백
– 사운드 관련 프로그램 : 사운드드라이버 롤백
– 인터넷 관련 프로그램 : 유/무선 랜 드라이버 롤백
1) 장치관리자 드라이버 롤백 점검
① 제어판(보기기준:큰아이콘) → 장치관리자
② 롤백하고자 하는 장치를 선택하고 더블클릭
③ 드라이버 → 드라이버 롤백 클릭
④ 롤백하는 이유를 아무거나 한거지 선택 한 후 ‘예’ 클릭시 롤백이 자동으로 진행 됩니다.
⑤ 장치가 정상 동작하는지 확인합니다.
Windows 메모리 진단 도구
Windows10 메모리 진단도구 사용방법
※ 메모리 진단 도구의 경우 재부팅 후 도스 모드에서 검사가 진행됨으로 작업중인 내용이 있다면 모두 저장하고 종료한 후 실행을 해야합니다.
1) 키보드에서 Windows 로고 키 + Q 키를 누른 후 메모리(또는 Windows 메모리)로 검색
2) Windows 메모리 진단 앱이 검색되면 관리자 권한으로 실행을 클릭.
※ Windows7인 경우 윈도우 키를 누르고 메모리(또는 Windows 메모리) 입력 후 [Windows 메모리 진단]항목 클릭
3) 메모리 진단 앱이 실행되면 [지금 다시 시작하여 문제 확인(권장)] 클릭시 컴퓨터가 재부팅됩니다.
4) 재부팅 후 자동으로 Windows 메모리 진단 도구가 실행되고 검사가 진행됨
자동으로 검사가 진행되고 테스트가 완료되면 컴퓨터가 재부팅됩니다.
(검사 진행 중 종료하고 싶다면 ESC 키를 누르면 종료가 됩니다.)
5) 재부팅 후 조금 시간이 지나면 검사 결과가 알림으로 팝업됩니다.
(또는 이벤트 로그를 통해서도 메모리 검사 결과를 확인할 수 있습니다.)
6) 메모리에 문제가 있다고 진단 되는경우 메모리를 청소하고 재착하거나 교체하여 점검합니다.
시스템 복원( 이전시점 복원) 진행
시스템 복원 진행시 복원 시점 이후 설치된 프로그램과 파일이 삭제될 수 있고 대부분 정상 복원이 가능하나 윈도우 자체에 문제가 있는 경우 간혈적으로 윈도우 부팅이 안되는 현상이 나타 날 수 있습니다.
진행 전 필히 중요데이터는 미리 백업해 주시길 바랍니다.
* 시스템 복원 기능이 꺼져 있는 경우 복원이 불가 합니다.
ⓛ 시작 → 실행 → RSTRUI.EXE
② 다른 복원 지점 선택 후 다음
③ 추가 복원 지점 표시 → 체크, 문제 발생 이전 날짜 선택 → 다음
④ “예” 클릭
⑤ 재부팅 후 시스템 복원 진행, 윈도우가 정상 부팅 되는지 확인합니다.
※ 아래와 같이 시스템 복원 기능이 꺼져 있는 경우는 복원이 불가능 하니 참고하시기 바랍니다.