삼성 제품을 사용하다 보면 기능상 궁금한 점이나 원인을 알 수 없는 문제가 생기곤 합니다.
삼성 고객센터 대기를 기다리지 않는 간단한 해결 방법을 알려드리겠습니다. 삼성 노트북 응답 없음 오류 보고, 시작합니다.
예상 원인
윈도우 사용중 원인을 알수 없는 응답없음, 작동중지, 오류보고 현상 발생 시
- 프로그램 충돌이나 윈도우 오류로 인해 일시적인 현상으로 발생
- 특정 프로그램 실행시 동작 이상으로 발생
※인터넷 사용중 오류 발생시 Internetexplorer 작동중지 점검 참조
- 바이러스 또는악성코드 감염으로 인해 발생할 수 있습니다.
조치 방법
특정프로그램 이나 APP(앱) 실행시 오류 점검
1. 특정프로그램 실행시 오류 발생
오류가 발생하는 프로그램이 확인된 경우 해당 프로그램을 삭제 해도 문제가 없는지 확인 후 삭제 진행합니다.
상황에 따라 재설치가 필요한 경우 해당 설치 파일을 확보한 이후 제거 할 수 있도록 합니다.
1) 제어판 → 프로그램 및 기능 (프로그램 제거 또는 변경) 실행 (또는 
윈도우Key + R → 실행창에 appwiz.cpl 입력 후 엔터)
2) 프로그램 목록 중 문제가 예상되는 프로그램을 찾아 해당 항목을 선택 후 제거합니다.
3) 필요에 따라 제거한 프로그램을 다시 설치한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
2. Windows APP(앱) 실행시 오류 발생
APP(앱) 복구 또는 초기화 점검 후 정상동작 하는지 확인 합니다.
정상 동작하지 않는경우 업데이트 설치 또는 APP(앱)제거 후 스토어를 통해 재설치 후 오류가 발생하는지 확인합니다.
1) APP(앱) 복구 또는 초기화 점검
① 복구 클릭
② 초기화 클릭후 팝업시 초기화클릭
③ 복구가 완료 되면 V 체크가 표시됩니다.
2) APP(앱) 업데이트 설치
① 
윈도우 키 + Q → store 입력 후 Microsoft Store(앱) 클릭
② ▪▪▪ 클릭 후 다운로드 및 업데이트 클릭
③ 업데이트 받기 클릭
3) APP(앱) 제거 후 재설치
① 
윈도우 키 + X → 앱 및 기능(F) 클릭
② 제거하고자 하는 APP(앱)을 찾아 제거 클릭후 제거 창이 팝업되면 한번더 제거 버튼을 클릭합니다.
③ APP(앱) 다운로드 설치
▶ 다운로드 받고자 하는 APP(앱)을 검색 후 클릭
▶ 설치 클릭
시작 프로그램 설정 변경
시작 프로그램(서비스) 정리, 최근 설치된 소프트웨어 또는 드라이버 정리, 최근 설치된 윈도우 업데이트 제거 작업 후 컴퓨터를 재부팅 하고 윈도우가 정상 실행되는지 확인 합니다.
※ 윈도우 부팅이 매우 느리거나 부팅이 됐다 안됐다 하는 등 동작이 불안정하다면 꼭 중요 데이터 백업 진행 후 아래 과정을 진행해 주시길 바랍니다.
1. Windows 10 시작 프로그램 정리
① 키보드 Windows 키 + 영문자 ‘R ‘ 을 누른 후 msconfig입력 후 확인 클릭
② 시작프로그램 → 작업관리자 열기 클릭
③불필요한 프로그램명 클릭 후 아래 사용 안 함 버튼을 클릭합니다.
* Win7이하 인 경우 시작프로그램 클릭후 불필요한 프로그램 항목에 체크 해제
2. 서비스 항목 정리
① 서비스 항목 클릭 → 왼쪽 아래 □ 모든 Microsoft 서비스 숨기기(H) 클릭하여 네모박스에 V 체크 합니다.
② 
모든 Microsoft 서비스 숨기기 항목에 체크가됐는지 확인 후 “모두 사용 안함” 클릭 → 확인 클릭
③ 윈도우 8 ~ 10 운영체제에서는 시작하지 않아도 되는 프로그램을 사용 안 함 변경 후 시스템을 다시 시작하여 정상 동작 되는지 확인합니다.
윈도우 7 운영체제에서는 시스템 구성 창이 나타나면 [다시 시작] 버튼을 클릭하여 시스템을 다시 시작하여 정상 동작 되는지 확인합니다.
작업 스케줄러 설정 변경
작업 스케줄러’의 설정을 변경하여 Windows 속도를 향상 시킬 수 있습니다.
1. 윈도우 8 / 8.1 / 10 : Windows Key + X [컴퓨터 관리] 클릭
윈도우 7 : 바탕화면의 ‘컴퓨터’ 아이콘에 마우스 우측 버튼 클릭 후 [관리] 클릭
2. 컴퓨터 관리 창에서 → 작업 스케줄러 → 작업 스케줄러 라이브러리 클릭
① 작업 스케줄러 라이브러리 클릭
② 시작 프로그램에 등록되지 않은 프로그램의 작업이 나타납니다.
3. 작업 스케줄러 라이브러리 중 시작 하지 않아도 되는 프로그램을 ‘사용 안 함’으로 변경합니다.
① 프로그램 목록을 선택
② 메뉴 탭의 ‘동작’을 클릭
③ 프로그램의 경로 등을 확인
▶ 경로위치가 C:\Users\계졍명\AppData로 시작하는 경우 불필요한 프로그램(악성프로그램) 인지 확인 합니다.
④ 해당 프로그램 이름에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 ‘사용 안 함’ 으로 변경
4. 불필요한 프로그램은 ‘사용 안 함’으로 설정하여 시스템 재 시작 후 정상적인 사용이 되는지 확인 합니다.
시작프로그램 및 서비스 항목에 사용안함 설정하였으나 시작프로그램에 다시 등록 되거나 프로그램 제거등이 안되는 경우
※ 해당 프로그램이 실행되고 있는경우 사용안함 설정이 해제되지 않거나 프로그램 제거가 실패 될 수 있습니다.
작업관리자를 통해 프로세스 종료 후 점검을 시도해 주세요.
1. 파일 위치 열기 – 프로세스 이름에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 ‘ 파일 위치 열기 ‘ 탭을 클릭하면, 현재 실행되고 있는 프로세스의 저장 위치(설치 위치)를 확인할 수 있습니다.
2. 프로세스 종료 – 프로세스 이름에서 마우스 우클릭하여 ‘ 작업 끝내기’ 또는 ‘ 프로세스 끝내기’ 를 클릭해 주세요.
3. 시작프로그램 (서비스) 사용안함 재설정 후 재부팅하여 점검 또는 삭제해도 되는 프로그램인지 확인 후 파일위치 열기로 확인된 설치 위치에서 프로그램을 삭제하거나 프로그램 추가/제거에 등록된 경우 해당 항목을 삭제하여 점검 합니다.
백신 소프트웨어 통한 악성코드 바이러스 검사 및 치료
※ 악성프로그램 제거 및 Virus 치료 후 자료 손실, 부팅 안 되는 증상이 발생 될 수 있습니다. 악성프로그램 제거 및 Virus 치료 전 필히 중요데이터는 미리 백업해 주시길 바랍니다.
악성프로그램을 찾아 삭제하기가 어려운 경우 백신 프로그램을 통해 악성코드 및 바이러스 치료 점검을 시도합니다.
▶ 알약 전용백신
http://alyac.altools.co.kr/SecurityCenter/Analysis/VaccineDownload.aspx 접속 → 알약 무료 다운로드
▶ V3 전용백신
https://www.ahnlab.com/kr/site/main.do 접속 다운로드 → 무료다운로드 → V3 lite
시스템 복원( 이전시점 복원) 진행
시스템 복원 진행시 복원 시점 이후 설치된 프로그램과 파일이 삭제될 수 있고 대부분 정상 복원이 가능하나 윈도우 자체에 문제가 있는 경우 간혈적으로 윈도우 부팅이 안되는 현상이 나타 날 수 있습니다.
진행 전 필히 중요데이터는 미리 백업해 주시길 바랍니다.
* 시스템 복원 기능이 꺼져 있는 경우 복원이 불가 합니다.
ⓛ 시작 → 실행 → RSTRUI.EXE
② 다른 복원 지점 선택 후 다음
③ 추가 복원 지점 표시 → 체크
문제발생 이전 날짜 선택 → 다음
④ “예” 클릭
재부팅 후 시스템 복원 진행, 윈도우가 정상 부팅 되는지 확인합니다.
* 복원기능이 꺼져 있는 상태