삼성 제품을 사용하다 보면 기능상 궁금한 점이나 원인을 알 수 없는 문제가 생기곤 합니다.
삼성 고객센터 대기를 기다리지 않는 간단한 해결 방법을 알려드리겠습니다. 삼성 티비 어플 실행시 멈춤 및 에러 처리, 시작합니다.
- 네트워크 상태 및 제품의 펌웨어와 스마트허브 버전에 의하여 발생할 수 있습니다.
앱(어플) 실행시 멈추거나 에러가 발생할때 조치 방법
네트워크 연결 확인 
네트워크 설정 방법
– TV 메뉴 → 일반 → 네트워크 → 네트워크 상태
※ 공유기와 지구본이 모두 [X] 표시인 경우, IP 설정을 선택 하여 IP 설정 방법 및 DNS 설정 방법이 자동으로 되어 있는지 확인해 보세요.
※ 공유기의 지구본이 [X] 표시인 경우, 인터넷 서비스 공급업체로 연락하여 우측의 MAC Address를 불러주신 후 맥인증을 받아주세요.
최신 버전인지 소프트웨어 (펌웨어) 확인
TV 소프트웨어 업그레이드 (최신 버전은 업데이트 방법마다 다를 수 있음)
1. 2011년 ~ 2012년 TV 제품 : TV 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 항목에 맞는 업데이트 선택하세요.
2. 2013년 ~ 2014년 TV 제품 : TV 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트 선택하세요.
- ☞ 소프트웨어 업그레이드를 이미지로 상세 안내 원하신다면 클릭해 주세요 <<< 클릭
스마트허브를 최신 버전으로 유지
1. 2011년 ~ 2012년 TV 제품 : 네트워크가 정상연결인 상태로 스마트허브 실행 시 업데이트 문구가 뜨며 업데이트 선택 시 업데이트를 진행 합니다.
2. 2013년 TV 제품 : 스마트허브 → 앱 패널 → 앱 더 보기 → 상단에 업데이트 항목이 있을 경우 업데이트하세요.
3. 2014년 TV 제품 : 인터넷이 연결된 상태에서 앱 패널 진입 시 업데이트하세요.
스마트폰 핫스팟으로 TV 네트워크 연결 확인
스마트폰 핫스팟으로 TV 네트워크 연결 확인하는 방법
1. 스마트폰에서 “모바일 핫스팟” 실행
2. TV 메뉴 → 일반 → “네트워크”를 선택
3. “네트워크 설정 실행” 선택
4. 스마트폰 모바일 핫스팟 AP(공유기)에 접속
앱(어플) 재설치
1. 2011년 : 스마트허브 – [C버튼] – 해당 어플 선택 후 삭제 한 다음 삼성앱스에서 재설치
2 .20 12년 : 스마트허브 – 해당어플로 이동 – [간편메뉴] – 재설치
3. 2013년 : 스마트허브 – 앱스 패널 – 앱 더 보기 – 상단 옵션 – 옵션 내에 있는 삭제 선택 – 어플 선택 – 상단에 삭제 항목 선택 – 삼 앱스에서 재설치
4. 2014년 : 스마트허브 – 앱스 패널 – 삭제할 항목에서 선택버튼을 3초간 꾸욱 누른 다음 – 삭제 – 카테고리에서 해당 어플을 찾아 재설치
기존 앱은 “삭제” 선택이 안 되고 재설치만 가능
“재설치” 선택
2015년 이후 TV 제품 앱(어플) 삭제 방법
리모컨 홈 버튼 누름 → “앱스” 이동 → 다운로드한 “앱” → “삭제” 선택
1. 리모컨에서 홈 버튼 누름 → “앱스”로 이동
2. 앱스에서 다운르도 받은 앱 이동
3. “삭제” 선택 후 리모컨에서 3초 이상 길게 “확인” 선택
4. “삭제” 선택 → 완료
스마트 허브 초기화
1. 2020년, 2021년 TV 제품 스마트 허브 초기화 방법
1. TV 화면 좌측 하단의 “설정” 이동
2. 고객지원 → “디바이스 케어”로 이동
3. “자가 진단”으로 이동
4. “스마트 허브 초기화” 선택
5. 비밀번호 입력
6. 초기화 완료 후 앱스 재 설정 필요
2. 2011년 TV 제품 : 스마트허브 → [D버튼] → 초기화
3. 2012년 TV 제품 : 스마트허브 → 간편메뉴 → 설정 → 초기화
4. 2013년 TV 제품 : TV 메뉴 → 스마트 기능 → 스마트 허브 초기화
5. 2014년 TV 제품 : TV 메뉴 → 스마트 허브 → 스마트 허브 초기화