한국씨티은행은 예금, 적금, 대출, 신용카드, 투자 등 다양한 금융 상품 서비스를 제공하는 1금융권 은행 입니다.
금전적 손해 보시는 일 없도록 미리 알아두셔야 할 정보들을 모았습니다. 씨티은행 카드 발급 등록 등 꿀팁, 시작합니다.
【주요 민원사례】
(사례) 학원등록금 납부를 위해 신용카드를 이용하여 등록금 결제를 시도하였으나 이용한도 문제로 결제승인이 거절되었고, 이에 카드사에 연락해 일시적인 이용한도 상향을 2회에 걸쳐 요청하였으나 거절당했습니다.일시 한도상향에 대한 기준이 무엇인가요?
【알아야 할 사항】
□ 특별한 사정으로 회원이 한시적으로 이용한도 증액을 신청한 경우 신용카드사는 한시적으로 이용한도를 초과하여 한도를 부여할 수 있습니다.
◦ 신용카드 이용한도의 일시증액 기준은 ｢신용카드 발급 및 이용한도 부여에 관한 모범규준｣에 따라 일정한 심사를 거쳐 인정됩니다.
◦ 이에 따라 당행에서는 자체적으로 정한 자격요건 및 기준에 따라 구매승인의 적정성에 대한 심사를 거쳐 채무불이행의 위험이 없다고 인정되는 등의 요건을 갖춘 경우에 한하여 일시한도상향이 가능합니다.
[관련법규]
▪ ｢신용카드 발급 및 이용한도 부여에 관한 모범규준｣ 제9조
특별한 사정으로 회원이 한시적으로 이용한도 증액을 신청한 경우 신용카드업자는 다음 각 호의 요건을 갖추어 초과 이용한도를 부여할 수 있다. 다만, 과도한 한도 책정으로 신용카드가 남용되지 않도록 하여야 한다.
1. 신용카드업자가 자체적으로 정한 자격요건 및 기준에 따라 구매승인의 적정성에 대한 심사를 거쳐 채무불이행의 위험이 없다고 인정될 것
【소비자 유의사항】
□ 신용카드 이용한도의 일시증액 기준은 ｢신용카드 발급 및 이용한도 부여에 관한 모범규준｣에 따라 일정한 심사를 거쳐 인정되나 이는 카드사별 자체적 기준에 따르므로 필요시 당행 및 각 카드사에 문의하시어 구체적인 기준을 안내받으시기 있습니다.
□ 일시한도증액 요청시 구매승인의 적정성과 채무이행능력에 대한 확인을 위하여 소득 및 카드사용처에 대한 서류 등을 요청드릴 수 있습니다.
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Q. 신용정보 제공이 무엇인가요?
신용정보의 이용 및 보호에 관한 법 제32조 1항에 따라 신용정보 제공.이용자가 개인의 신용정보를 타인에게 제공하는 경우로서, 대통령령 으로 정하는 바에 따라 해당 신용정보주체로부터 미리 동의를 얻어야 합니다.
신용정보를 신용정보 집중기관, 신용정보업자, 신용정보 제공·이용자 등에게 제공하여 개인의 신용을 판단하기 위한 자료로서 활용하거나 공공기관에서 정책자료로 활용하게 됩니다.
■ 제공할 신용정보의 내용
* 개인식별 정보 (성명, 주민등록번호, 주소, 전화번호 등)
* 금융거래 정보 (카드정보 및 결제정보, 거래일시, 금액, 포인트, 가맹점 구매 물품내역 등 카드거래관련 정보, 단기카드대출(현금서비스), 장기카드대출(카드론) 등)
* 신용카드 발급 및 해지 사실
* 신용평가를 위한 정보(신용능력정보:재산, 채무, 소득, 납세실적, 신용도판단정보:신용등급, 신용평점정보, 신용조회정보, 연체, 대위변제, 채무불이행정보, 근무기간, 금융질서문란정보 등)
Q. 신용정보 개인 정보 활용의 범위는 어떻게 되나요?
▶ 금융서비스 이용 범위
고객의 신용정보는 고객이 동의한 활용목적으로만 사용되며, 상품 서비스 안내 등 선택적 동의사항에 대한 동의 여부와 관계없이 금융서비스를 이용하실 수 있습니다.
Q. 신용정보 제공·활용을 중단 요청할 수 있나요?
당행의 제휴기관 앞 신용정보 제공 및 활용에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 당행 또는 제휴업 체의 마케팅 전화에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 제휴기관 앞 신용정보 제공 및 활용에 대한 동의를 철회하실 경우에는 해당 제휴기관에서 제공하는 부가서비스는 받으실 수 없습니다.
또한, 신용정보 인프라를 해하고, 금융회사의 업무 효율성을 저해할 우려가 있는 신용정보집중 기관, 신용정보업자, 업무위탁회사 등에 대한 동의철회는 제한됩니다.
본인정보의 활용 제한·중단을 원하시는 고객은 아래의 매체를 통하여 신청하여 주시기 바랍니다.
■ 신청방법
* 전화번호 : 씨티폰 ☎1566-1000
* 당행방문 (각영업점)
장기카드대출(카드론)에 대해 알려주세요.
1. 장기카드대출(카드론) 대상이 아닙니다.
장기카드대출(카드론)은 장기카드대출 이용에 동의한 본인회원에 한하여 이용할 수 있으며, 매월 회원의 가처분소득, 신용상태 등을 고려하여 은행 내부기준에 따라 대출가능금액을 산정합니다.
2. 장기카드대출과 장기카드대출플러스에 대해 알려주세요.
장기카드대출(카드론)은 대출한도의 부여방식에 따라 장기카드대출과 장기카드대출플러스 2가지 상품이 있습니다.
장기카드대출은 신용카드의 이용한도 내에서 대출한도를 제공하고 장기카드대출플러스는 별도의 대출한도를 제공합니다.
3. 신용카드 이용한도 증액 후 장기카드대출플러스를 신청할 수 없습니다.
최근 6개월 내 신용카드 이용한도를 증액하신 경우 장기카드대출플러스 신청이 제한됩니다. (장기카드대출플러스 이용 후 6개월 내 신용카드 이용한도 증액 신청이 제한될 수 있습니다.)
4. 장기카드대출(카드론)도 일부결제대금이월약정(리볼빙)이 가능한가요?
장기카드대출(카드론)은 일부결제대금이월약정(리볼빙) 대상이 아니며, 상환방식에 따른 원금과 이자를 약정한 결제일에 상환하여야 합니다.
5. 장기카드대출(카드론) 이용 중 중도상환은 어떻게 하며 별도의 수수료가 부과되나요?
장기카드대출(카드론)의 중도상환 또는 일부상환은 홈페이지, 모바일 앱을 통해 가능하며, 별도의 중도상환 수수료는 없습니다. 단, 결제일 이전 선상환하는 경우 다음 회차부터 청구금액이 변경될 수 있습니다.
6. 장기카드대출(카드론)의 대출기간을 연장하거나 변경할 수 있나요?
현재 이용 중인 장기카드대출(카드론)의 이자율, 대출기간, 상환방식 등은 변경할 수 없습니다.
청구서를 받지 못했습니다. 다시 보내주실 수 있나요?
신용카드 이용대금명세서는 결제일로부터 약 10~12일 전에 등록된 청구서 수령지의 주소로 발송됩니다. 만약 주소 변경 또는 우편물 배송 등의 문제로 인하여 이용대금명세서를 수령하지 못하셨다면, 씨티 고객센터(1566-1000)으로 이용대금명세서의 재발송을 신청하실 수 있습니다.
또한, 최근 거래내역을 조회하고자 하시는 경우에는 홈페이지 로그인하시어 씨티카드 > 조회 > 이용대금명세서를 통해 청구된 상세내역 조회하실 수 있습니다.
이메일과 우편 청구서를 동시에 받고 싶어요
청구서는 우편 또는 이메일로만 발송되므로 동시에 수령 불가합니다.
다만 이메일 청구서를 수령하는 고객님은 씨티폰 상담원 또는 AVR를 통해서 우편 청구서 개별 발송이 가능합니다.
청구서 수령 방법이 무엇이 있나요?
당행에서 제공하는 있는 이용대금 청구서 수령 방법의 종류는 다음과 같습니다.
– 우편 (자택/직장/임시주소)
– 이메일
(단, 비씨카드인 경우에는 이메일 청구서 신청은 비씨사로 신청하셔야 합니다.)