카카오뱅크는 예금, 대출, 신용카드, 투자 등 다양한 금융 상품 서비스를 제공하는 1금융권 은행입니다.
금전적 손해 보시는 일 없도록 미리 알아두셔야 할 정보들을 모았습니다. 카카오뱅크 외환 수수료 우대 등 꿀팁, 시작합니다.
신청 완료한 해외송금에 대한 입력 내용 변경 또는 반환 신청이 가능한가요?
– 해외계좌송금 : 신청 완료한 해외송금에 대한 내용 변경 및 반환 신청은 기본적으로 불가능합니다. 단, 일본/필리핀/태국의 경우 송금 상태에 따라 내용 변경 신청이 가능할 수 있습니다.
– WU빠른해외송금 : 내용 변경 및 반환 신청이 가능합니다.
※ 신청 내용을 입력하시기 전 반드시 송금국가별 가이드를 확인해주시고, 잘못된 정보를 기입하거나 오타를 입력하지 않도록 주의해주세요. 카카오뱅크에서 송금하신 WU빠른해외송금의 변경 및 반환 신청은 카카오뱅크 고객센터에서만 처리 가능합니다. 내용 변경 및 반환 신청 가능 여부는 송금 상태에 따라 달라질 수 있으므로 상세 확인은 고객센터로 문의 부탁드립니다.
해외송금이 가능한 시간은 언제입니까?
– 해외송금 거래가능 시간 : 24시간
– 거래외국환은행 지정신청 가능시간 : 평일 9시~18시(한국은행 영업일 기준으로, 주말, 공휴일, 근로자의날 제외됩니다.)
※ 단, 해외송금 서비스 점검으로 인해 23시 20분부터 00시 10분까지 거래가 제한됩니다.
해외송금을 보낼 때 OTP가 필요한가요?
해외송금 보내는 금액이 원화기준 1천만원 초과일 경우 OTP인증이 필요합니다.
※ 셀카 OTP 또는 휴대형 OTP 인증이 필요하며, 휴대형 OTP의 경우 당행/타행 OTP를 모두 사용하실 수 있습니다.
※ 별도로 OTP이용금액설정을 하신 경우 해당 설정에 따라 적용됩니다.
WU빠른송금 받기할 때 필요한 정보 가운데 정확한 송금 금액의 확인이 어려울 경우, 어떻게 해야하나요?
웨스턴 유니온 송금의 경우, 대부분 USD로 송금되지만 일부 국가의 경우 송금 국가의 통화로 송금되어 지급시까지 USD 금액이 확정되지 않아 정확한 송금 금액의 확인이 어려울 수 있습니다.
이러한 경우 송금 금액 확인을 위해 카카오뱅크 고객센터로 문의 부탁드립니다. (단, 본인 확인 및 송금 정보를 필수적으로 확인합니다.)
WU빠른해외송금을 보냈는데 수취인이 아직 받을 수 없다고 하는데 어떻게 해야하나요?
제휴사인 WU(웨스턴유니온)사는 분쟁,소송 또는 OFAC제재대상국가, UN제재대상국가에 해당하는 국가로 송금하시거나 금융제재자의 해외송금 거래를 방지하기위하여 다양한 방식으로 해외송금거래를 검토 및 확인 하고 있기때문에 극히 일부의 경우 정상적으로 송금하였음에도 불구하고 지급지연, 거래 취소, 거래 제한이 발생 할 수 있습니다.
해당 케이스가 발생하는 경우 카카오뱅크 고객센터로 문의 부탁드립니다.
오래전에 받은 WU빠른해외송금 받기 정보를 이용해 수취 가능한가요?
WU빠른해외송금은 송금 후 45일 이상 경과된 거래를 수취하시려면 송금을 보낸 송금인이 송금보낸 취급점 혹은 웨스턴유니온 서비스센터에 수취가능하도록 상태변경을 요청하여야 합니다.
WU빠른해외송금을 완료했는데 사기거래로 의심되는 경우 어떻게 해야하나요?
웨스턴 유니온 Fraud Hotline(00798-8521-2590)에 고객이 직접 연락하여 거래 지급 중지를 요청할 수 있습니다.
지급 중지 요청 후 거래 반환은 카카오뱅크 고객센터에 요청하셔야 합니다.
그러나 거래 반환을 위하여 지급중지 상태 해지시, 웨스턴 유니온 준법팀의 검토가 필요하므로, 사기관련 내용에 대한 추가 확인이 필요한 자료를 고객에게 요청할 수 있습니다.
해외송금 반환(퇴결)과 해외송금 취소의 차이는 무엇인가요?
* 송금 퇴결(반환)이란?
해외송금 거래를 완료 하고 난 후 상대은행 혹은 수취인이 송금수취를 거절하거나, 송금 정보가 부정확하거나 준법, AML 이슈등으로 송금이 반환되는 경우를 “퇴결”거래라고 합니다.
이 때 송금시 지불했던 수수료는 반환되지 않으며 반환되는 시점에 전신환매입율이 적용되어 환차손이 발생할 수 있습니다. 단, WU빠른해외송금의 경우 제휴사 정책에 따라 송금수수료가 포함되어 전액 반환될 수 있습니다.
상대방이 수취를 거절하는 퇴결의 경우 퇴결 자금을 돌려받을 때까지 상당한 시간이 소요되므로(대략 2주~3주) 송금 시 주의를 기울여 주시기 바랍니다.
* 송금 취소란?
WU빠른해외송금 보내기 거래를 신청하고 난 후 WU사에서 시스템 오류, 한도 초과 등으로 거절응답이 오는 경우 거래는 즉시 취소되어 송금거래는 무효가 되로 출금되었던 전액(수수료 포함)이 재입금 되는데 이 거래를 송금취소라고 합니다.
WU빠른해외송금을 보냈는데 정보를 잘못입력했어요, 변경이 가능한가요?
WU빠른해외송금 보내기의 경우 수취인이 자금을 수취하기 전이라면 제한적인 경우에 한하여 카카오뱅크 고객센터를 통해 변경이 가능합니다. 아래에 해당하는 항목이 아닌 경우 취소 후 재송금하셔야하니 고객센터로 문의 부탁드립니다.
단, 변경 가능 항목은 아래와 같습니다.
– 수취인 영문명
– 수취국가 (송금시 입력 항목이 같은 국가만 변경 가능)
– 미국, 캐나다로 송금 하신 경우 주(State) 정보
– 멕시코로 송금 하신 경우 주(State) / 도시(CIty) 정보
※ 수취인영문명에 띄어쓰기가 필요하신 경우 송금 후 고객센터로 문의주시면 변경 가능합니다
WU해외송금 거래 중에 검토요청이 필요한 내용이 있다고 하는데 어떻게 해야하나요?
카카오뱅크 해외송금은 분쟁,소송 또는 OFAC제재대상국가, UN제재대상국가로 송금하거나, 금융제재자의 해외송금으로 의심되는 경우 이를 사전에 확인하고 검토해야하는 의무가 있으며 이를 위해 해외송금정보를 확인하고 검토하는 업무를 수행하고 있습니다.
검토를 요청하시면 최대한 신속하게 검토할 수 있도록 노력하고 있습니다. 일부 거래의 경우 송금 정보의 확인을 위하여 고객님께 별도 연락을 취할 수도 있습니다.