KEB하나은행은 예금, 대출, 신용카드, 투자 등 다양한 금융 상품 서비스를 제공하는 1금융권 은행입니다.
금전적 손해 보시는 일 없도록 미리 알아두셔야 할 정보들을 모았습니다. 하나은행 로그인 회원가입 등 꿀팁, 시작합니다.
Q. [로그인] 이용자 비밀번호(ID/PW의 PW)를 잊어버렸어요.
이용자 비밀번호 재등록을 통해 새 이용자 비밀번호를 등록할 수 있습니다.
이 때 하나은행 계좌번호와 계좌 비밀번호 + 보안매체(조회회원생략) + 본인인증이 필요합니다.
※ 본인인증방법 : 1. 공동인증서(구.공인인증서), 2. ARS 인증, 3. 해외 체류자 인증
<하나원큐에서 재등록하는 방법>
– ID/PW 로그인 페이지 > [비밀번호 재등록] 버튼 클릭 > 새 이용자 비밀번호 등록
<인터넷뱅킹에서 재등록하는 방법>
– 로그인 페이지 > [비밀번호 등록/변경/오류해제] 버튼 클릭 > 기존가입손님 선택 > 새 이용자 비밀번호 변경
인터넷뱅킹 회원 중 보안매체(자물쇠카드, OTP)를 미소지한 경우, 하나원큐 간편인증 로그인 후 모바일OTP를 발급하시면 이용자 비밀번호를 등록할 수 있습니다.
<하나원큐 모바일 OTP 발급 방법>
– 하나원큐 간편인증 로그인 > 전체메뉴 > 인증/보안 > 보안매체 관리 전체보기 > 모바일 OTP 발급/재발급
※ 신분증(주민등록증, 운전면허증) 촬영 및 하나은행 원화 입출금통장 계좌 검증이 필요합니다.
본인인증이 어렵거나 모바일 OTP 발급을 원하지 않는 손님께서는 본인확인서류를 지참하고 영업점을 방문하여 처리하셔야 합니다.
※ 영업점 방문 시 지참할 본인확인서류 : ① 신분증, ② 출금통장, ③ 통장도장(서명 시 생략)
Q. [로그인] 아이디 변경이 가능한가요?
아이디를 변경하는 방법은 두가지가 있습니다.
<영업점 방문>
본인확인서류(신분증, 통장, 통장도장) 지참 후 영업점 방문
<기존 인터넷뱅킹 해지 후 재가입>
– 인터넷뱅킹 가입 해지 후 비대면 전자금융 회원 가입 진행
– 신청 시 원하는 다른 아이디 입력 후 가입(신분증 촬영 및 추가인증(계좌인증/가상계좌입금/영상통화) 필요)
※ 인터넷뱅킹 해지
· 스마트폰뱅킹: 하나원큐 로그인 > My 하나 > 하나원큐를 이용하지 않으려면 여기를 눌러 주세요. > 서비스 해지
· 인터넷뱅킹: 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 인터넷뱅킹 해지
※ 재가입 방법
· 스마트폰뱅킹: 하나원큐 실행 > 전체메뉴 > 금융상품몰 > 비대면 계좌개설
· 인터넷뱅킹: 전체메뉴 > 비대면 계좌개설 > 신청하기
Q. [인기][비대면][신분증확인] 비대면 실명 인증할 때 신분증 인식이 안됩니다.
비대면 실명인증 시 신분증 인식이 안된다면 검은(혹은 어두운) 바탕 위에 신분증을 올려놓고 손으로 살짝 가려서 빛의 반사를 최소화해 주시면 인식이 더 원활해집니다.
신분증이 오래되었거나 훼손되어 인식이 잘 안될 때는 신분증 정보를 직접 수정 입력하실 수 있으며, 입력이 잘못된 경우 신분증 진위 확인 과정에서 신청이 거절될 수 있으니 입력된 내용을 정확히 확인하시기 바랍니다.
Q. [인기][로그인] 로그인 비밀번호를 입력하고 나면 흰 화면이 뜨거나 오류가 발생하면서 화면이 멈추는 현상이 생깁니다.
구글플레이 앱 설치가 정상적으로 이루어지지 않은 경우 발생되는 오류입니다.
계속적으로 동일한 현상이 나타나는 경우 아래와 같이 조치하신 후 다시 확인해 주세요.
① 설정 – 애플리케이션 – Google Play 스토어 – 저장공간 – 데이터 삭제
② 메모리정리 (단말기설정 – 디바이스관리 – 최적화)
③ OS버전이 Android 7.0 이상 → OS보안업데이트, chrome브라우저 최신버전으로 설치
OS버전이 Android 7.0 미만 → OS보안업데이트, ‘Android 시스템 webview’ 앱 최신버전으로 업데이트
④ 하나원큐 앱 재설치 후 재부팅
Q. [인기][로그인] 이용자 비밀번호 오류 입력 횟수가 초과 했습니다.
이 때 하나은행 계좌번호와 계좌 비밀번호 + 보안매체(조회회원생략) + 본인인증이 필요합니다.
※ 본인인증방법 : 1. 공동인증서(구.공인인증서), 2. ARS 인증, 3. 해외 체류자 인증<하나원큐에서 재등록하는 방법>
– ID/PW 로그인 페이지 > [비밀번호 재등록] 버튼 클릭 > 새 이용자 비밀번호 등록<인터넷뱅킹에서 재등록하는 방법>
– 로그인 페이지 > [비밀번호 등록/변경/오류해제] 버튼 클릭 > 기존가입손님 선택 > 새 이용자 비밀번호 변경2. 인터넷뱅킹 회원 중 보안매체(자물쇠카드, OTP)를 미소지한 경우, 하나원큐 간편인증 로그인 후 모바일OTP를 발급하시면 이용자 비밀번호를 등록할 수 있습니다.<하나원큐 모바일 OTP 발급 방법>
– 하나원큐 간편인증 로그인 > 전체메뉴 > 인증/보안 > 보안매체 관리 전체보기 > 모바일 OTP 발급/재발급
※ 신분증(주민등록증, 운전면허증) 촬영 및 하나은행 원화 입출금통장 계좌 검증이 필요합니다.3. 본인인증이 어렵거나 모바일 OTP 발급을 원하지 않는 손님께서는 본인확인서류를 지참하고 영업점을 방문하여 처리하셔야 합니다.
※ 영업점 방문 시 지참할 본인확인서류 : ① 신분증, ② 출금통장, ③ 통장도장(서명 시 생략)
Q. 하나원큐인증 로그인이 무엇인가요?
하나원큐인증로그인이란 하나원큐에 등록된 간편인증을 기반으로 간편인증 연동 전자서명 하나원큐를 이용해 인터넷뱅킹을 로그인 하는 방법으로, 하나원큐 앱에 간편인증이 등록된 경우에만 이용이 가능합니다.
단, 하나원큐 앱 자동로그인이 설정되어 있는 경우 인터넷뱅킹에서 전자서명 제출 거래 시 하나원큐 및 인터넷뱅킹 중복로그인으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다. 하나원큐인증 로그인 전 하나원큐 앱의 자동로그인 설정을 끄고 이용해주세요.
Q. 하나원큐인증 로그인을 하려고 하는데, 앱 알림(Push)이 오지 않습니다.
하나원큐인증 로그인 시 앱 알림을 받기 위해선 하나원큐 앱에서 Push동의를 설정해주셔야 합니다.
<앱 알림 설정방법>
· 스마트폰뱅킹: 하나원큐 로그인 > 메뉴 > 설정(우측 상단 톱니바퀴 아이콘) > 알림 설정 > 앱 알림 > 하나원큐인증 앱 알림 토글 On
Q. 전자금융 가입 시 ID/PW 입력을 안해도 되나요? 추후 등록하고 싶을땐 어떻게 하나요?
네. 전자금융신규가입 시 ID/PW 미입력이 가능합니다. (ID자동생성)
이 때 ID는 임의로 채번되며(NFT~), 향후 1회에 한하여 하나원큐 및 영업점 창구를 통해 원하는 ID와 PW를 사후등록하실 수 있습니다. ID/PW 생략 신규한 손님도 기존과 100% 동일한 전자금융이체회원으로 당행 전자금융 이용에 아무런 제한이 없습니다.
Q. 내 아이 통장만들기 서비스가 무엇인가요?
내 아이 통장만들기 서비스는 영업점 방문 없이 하나원큐에서 미성년 자녀의 친권을 가진 부 또는 모가 자녀의 계좌를 대리하여 개설하는 서비스 입니다.
서비스 이용을 위해 신청하는 법정대리인 부 또는 모의 본인명의 휴대폰, 공동인증서(또는 하나인증서), 신분증이 필요하며, 미성년 자녀가 비대면한도계좌를 보유하고 있거나, 단기간 다수 계좌 개설에 해당되는 경우 서비스 이용이 불가능합니다.
자세한 내용은 하나은행 고객센터 (1599-1111) 또는 하나원큐 [메뉴 > 상품가입 > 내 아이 통장 만들기 서비스]메뉴의 안내를 참고해주시기 바랍니다.
※ 인터넷뱅킹(PC)에서는 서비스 이용 불가