하나은행 인증 OTP 보안카드 등 꿀팁 1탄

보안센터의 전자금융사기예방서비스 중 단말기지정서비스의 단말기 ‘추가신청’ 거래를 이용하세요.

– 단말기지정서비스는 PC, 스마트기기(스마트폰, 태블릿 등 포함) 합하여 최대 5대까지 등록이 가능하며, 이미 5대가 지정되어 추가신청이 어려운 경우 기존에 지정된 기기를 지정 해제한 후 추가 신청을 할 수 있습니다.

– 미지정단말기에서 단말기 지정/해제는 본인인증, 보안카드/OTP, 공동인증서(구.공인인증서)가 필요합니다.
※ 본인인증: 스마트 간편인증, ARS 인증, 해외 체류자 인증

– 단말기 지정은 인터넷뱅킹에서, 해제는 인터넷뱅킹, 영업점에서 가능합니다.
· 인터넷뱅킹: 보안센터 > 전자금융사기예방서비스 > 단말기지정서비스 → 조회/해제

단, 서비스 해지는 영업점에서만 가능합니다.
※ 영업점 방문 시에는 전자금융 출금통장, 통장도장, 신분증을 지참해야 합니다.

※ 하나원큐에서는 단말기 지정서비스가 적용되지 않습니다.”

ARS 인증을 이용하지 않으려면 단말기지정서비스 등록 후 지정 단말기에서 거래하면 됩니다.
단, 예금 해지, 인증서 발급 등 주요거래 및 이상금융거래탐지시스템에 의해 추가인증이 필요한 경우 ARS인증을 수행할 수 있음

■ 단말기지정서비스 신청하는 방법
· 인터넷뱅킹 : 보안센터 > 전자금융사기예방서비스 > 단말기지정서비스
※ 하나원큐에서는 단말기지정서비스가 적용되지 않습니다.

(참고) 다른 인증 방법을 통한 추가인증 방법
– 스마트폰에서 ARS 인증 대신 스마트 간편인증을 통한 거래
– 해외 체류자인 경우 해외체류자 인증을 통한 거래(대한민국 국적의 순수 내국인만 가능)

인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹의 개인정보 메뉴에서 변경 가능합니다.
또한 하나은행 고객센터 1599-1111에서 상담을 통해서도 변경할 수 있습니다.

※ 전화번호 변경 방법
– 스마트폰뱅킹 : 하나원큐 로그인 > [메뉴 > My 하나 > 내 정보 변경] – 인터넷뱅킹 : 인터넷뱅킹 로그인 > [마이하나 > 개인정보]

이체성 거래 시 요구하는 본인인증방식은 ‘스마트 간편인증’, ‘단말기지정서비스’, ‘ARS 인증’, ‘해외 체류자 인증’ 등이 있는데 아래의 경우 스마트폰뱅킹과 인터넷뱅킹의 인증방식이 다를 수 있습니다.
– 스마트폰 간편인증은 스마트폰뱅킹에서만 이용할 수 있습니다.
– 단말기지정서비스에 가입된 사용자는 지정된 단말기에서 거래 시 본인인증이 생략됩니다.
– 전자금융사기예방서비스와 단말기지정서비스에 가입하지 않은 해외 체류자는 해외 체류자 인증을 이용할 수 있습니다.

영업점에서 자물쇠카드를 새로 발급받으셨다면 별도 사용 등록 필요 없이 바로 사용할 수 있습니다.

이체 시에는 반드시 보안을 위하여 자물쇠카드(구.외환 안전카드) 또는 OTP가 필요하므로 재발급을 받으셔야 합니다.
번거로우시더라도 자물쇠카드(구.외환 안전카드) 분실 신고 후 통장, 도장, 신분증을 지참하시어 가까운 영업점으로 방문하시면 재발급을 받으실 수 있습니다.

만약, 모바일OTP 사용을 희망하는 경우 하나원큐 앱 간편인증(간편비밀번호 등)로그인 후 신분증 지참하여 [메뉴 > 인증/보안 > 보안매체관리 전체보기 > 모바일OTP 발급/재발급] 메뉴에서 발급신청하시기 바랍니다.

※ 자물쇠카드 분실신고 방법
폰뱅킹 : 1588-1111 또는 1599-1111 (#5) 코드 입력하시어 처리 가능합니다.
인터넷 뱅킹 : 로그인 > 마이하나 > 분실/사고신고 > 자물쇠/OTP카드 선택 하시어 처리 가능합니다.”

단말지정서비스 등록 및 빠른이체 서비스에 가입하시면 300만원 이하의 이체금액은 보안매체(OTP, 자물쇠카드, 안전카드 등)와 공동인증서(구.공인인증서) 없이 이체가 가능하니 서비스 이용에 참고해 주세요.

네. 등록 후 사용이 가능합니다.
현재 OTP 통합인증서비스가 실시되고 있어 타 금융기관(은행, 증권사)에서 발급받은 OTP도 OTP 이용 등록 후 사용할 수 있습니다. 다만, 기존에 등록되어있는 보안매체 상태가 사고신고 또는 오류횟수 초과 상태인 경우 비대면으로 이용등록이 불가능하오니, 신분증 및 보안매체, 통장, 통장도장 지참 후 가까운 영업점에 내점하시어 이용등록하시기 바랍니다. (단, HSBC가 발급한 OTP는 등록이 불가함)

■ 타기관 OTP 이용등록 방법
· 스마트폰뱅킹: 하나원큐 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 보안매체관리 전체보기 > OTP 이용등록/해지
· 인터넷뱅킹: 로그인 > 전체메뉴 > 보안센터 > OTP이용등록/해지

죄송합니다만, 현재 하나은행에서는 OTP 어플은 지원하지 않고 있습니다.
만일 OTP 어플을 다운로드하여 설치한다고 하더라도 하나은행에서 지원하는 어플이 아니므로 하나원큐(스마트폰뱅킹)에서 이용할 수 없습니다.

해당 오류 메시지는 OTP 보정 거래가 필요한 경우로 실제 전자금융 거래와 관계 없이 손님의 실수 또는 보관 중에 다른 물체에 의하여 OTP 버튼이 잘못 눌러짐으로 인해 OTP 값이 생성되어 OTP기기와 은행 전산 서버 간의 데이터의 차이가 발생하여 확인되는 오류로 데이터 차이를 일치화하는 ‘보정 등록’ 거래를 해야 합니다.

– “보정 등록이 필요한 사용자 입니다. 보정 등록을 사용하세요.” 라는 오류 메세지가 뜰 경우 전자금융(인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹)을 통해 보정 등록을 할 수 있습니다.
① 오류 메시지의 [확인] 버튼 클릭하면 ‘OTP 보정 등록’ 메뉴로 이동합니다.
② OTP 기기의 값을 재생성하여 OTP 보정 화면에 입력하면 보정이 완료되고 정상적으로 이용할 수 있습니다. 단, 로그인 상태에서만 대상자에게 ‘OTP 보정 등록’ 메뉴가 확인 됩니다.

– “OTP 인증에 실패 하였습니다. 하나은행에 문의하세요.” 라는 오류 메세지가 뜬다면 잘못된 OTP 생성 값이 입력되었거나 영업점 방문을 통해 보정 등록을 해야하는 경우입니다.
① 먼저 손님께서 잘못 입력하였을 수도 있으므로 다시 한번 더 OTP 버튼을 클릭하여 생성된 값을 정확하게 입력해 봅니다.
② 그럼에도 불구하고 계속하여 동일한 오류가 발생한다면 영업점을 방문하여 ‘보정 등록’을 해야 합니다.

또한, 소지한 OTP가 하나은행에 등록된 OTP가 맞는지도 확인해 보세요!
· 인터넷뱅킹: 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 인터넷뱅킹정보 > 보안매체정보
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